Saat ini pukul 2 dini hari  dan saya sengaja membangunkan diri dengan alarm untuk riset pribadi saya di dunia maya. Berbekal segelas kopi saya bersiap untuk melihat dan mengamati seberapa tangguh tenaga support di web hosting untuk stand by dan siap di-buzz para pelanggan/calon pelanggan melalui YM yang biasanya tertera pada website mereka.

Dari ribuan perusahaan web hosting yang tersebar , saya perkecil sasaran saya berdasarkan list yang saya dapat dari sini dan sini . Oleh karena saya metnggunakan YM sebagai tools, Sasaran tersebut makin dipersempit lagi pada web yang memiliki status YM saja (kecuali ada beberapa web yang memiliki aplikasi fitur chat online selain YM).

Tenaga support ini biasanya sangat dibutuhkan pada saat2x tertentu berkaitan dengan masalah teknis si-pelanggan. Mulai dari instalasi CMS , register domain sampai maintenance server hosting tersebut.

Kenapa sihh riset ini harus diluar office hours..? , yaa, alasan saya ada 2 macam :

1. Beberapa pelanggan web memiliki target pengunjung diluar region Indonesia yang artinya jam istirahat Indonesia merupakan jam sibuk orang luar negri.. sehingga jika website pelanggan tersebut bermasalah pada saat dini hari WIB maka website tersebut akan kehilangan viewer diluar negri.
2. Beberapa pelanggan web yang target pengunjungnya region Indonesia saja , biasanya mengutak-atik webnya saat dini hari WIB , tentu saja hal ini dimaksudkan supaya proses utak-atik menjadi lebih enteng dan tidak memberikan surprise terhadap pengunjung rutin webnya si pelanggan tersebut (contohnya saya yang melakukan upgrade wordpress diatas jam 12 malam tempo hari). Nahh, bayangkan misalnya pada saat itu terjadi kesalahan dan kita membutuhkan bimbingan si Support web

Bagi anda pelanggan hosting yang sesuai dengan salah satu dari 2 kondisi diatas. ada baiknya mengikuti perjalanan saya didunia maya dini hari ini untuk melihat siapa web hosting support saja yang stand by dan siapa yang off.

Sasaran #1 : Masterweb.net

Web Hosting paling top di nusantara ini memang pantas mendapat kepercayaan dari para pelanggannya sebanyak 15.677  domain (23 feb) dan bakalan terus bertambahan. Terlihat dari 1 tenaga support yang aktif dari 12 tenaga support pada YM mereka.

Langkah selanjutnya adalah menghubungi lewat YM. langsung aja saya buzz ke id yahoo pt_mwn_supp5.. , selang sekitar 10 detikan (kira2..) langsung di jawab, wahh bener2x stand by nihh .  salut buat MWN  sebagai nomer 1 pengelola hosting Indonesia ternyata beneran siaga dalam melayani pelanggannya. berlanjut ke sasaran berikutnya ahhh…

Sasaran #2 : idwebhost.com

Lanjut ke IDwebhost yang ternyata anak perusahaan dari CV. jogjcamp berlokasi di Yogyakarta memasang Mr. Ari sebagai Support siaganya dengan id ym : idcustomercare11 , terlihat aktif dan menggoda untuk segera di buzz. segera saja saya klik icon mr.smiley-nya dan langsung saya buzz.

Sejenak saya menunggu buzz saya disahutin sekitar 2 menitan, baru ada respon dengan ucapan yang sangat ramah. wahh, ternyata mr. Ari Ramah sekali terhadap pelanggannya yaa.. , mantabh buat mas Ari dan Idwebhost . pengen rasanya saya bercakap-cakap untuk mengenal mas Ari yang ramah itu.  tapi sayang waktu terus memburu saya pada sasaran selanjutnya..

Sasaran #3 : rumahweb.com

Melihat bannernya saya sempat berharap ada seseorang nun jauh disana yang masih siaga..

ternyata tidak ada yang aktif..  terlihat dari mister smiley ym yang belom diwarnai / grescale , duhh tau gitu mending saya ngobrol2x sama mr. ari idwebhost dehh , btw rumah web berlokasi di yogyakarta dan memiliki kantor penjualan di Jakarta. udah canggih juga yaa kantornya banyak. hmm.. selain ym online rumahweb juga menyediakan support lewat sms. sayang saya kurang tertarik untuk menelusuri kesiagaan rumahweb dengan sms.

Sasaran #4 : ardhosting.com

Sekali lagi saya menemui support hosting yang mr.smileynya abu-abu. mungkinakah karena ini jam 3 malem dan dihari minggu sehingga ym-nya tidak berwarna ?

Agaknya Ardhosting ini memiliki 6454 (23 feb)  pelanggan yang jam kerjanya office hours sehingga tidak terlalu dipermasalahkan mengenai siaga atau tidaknya support web hosting.

Ardhosting ini berlokasi di Bumi Serpong Damai, Tangerang, Banten . sangat terjangkau dari rumah saya.

Btw, waktu menunjukkan jam 3 pagi , ternyata untuk riset ini lumayan lama juga yaa, mengingat banyak screen yang harus saya capture dan upload. keisengan ini bener2 berat rupanya..hehehhehe.

Sasaran #5 : qwords.com

Perusahaan hosting yang berlokasi di Bandung ini sempet membuat saya bingung disaat membuka web-nya. Disana saya tidak melihat adanya ym  support yang aktif, melainkan “chat with sales” , nahh loo.. jam segini masih giat jualan.? bukan cuman satu, tapi dua orang sales yang aktif di jam 3 pagi ini.. mantabh bener semangat jualannya. saya coba dehh.. di buzz dulu id ym : qwordsinfo dan  qwordsinfo2 biar tau siaga / tidaknya..

qwordsinfo udah saya buzz tapi diem aja.. udah 5 menit lohh , coba qwordsinfo2 saya buzz mungkin bisa nyahut.

jalan 10 menit menunggu saya buzz kedua kalinya tapi sepertinya bener2x tidak ada tanda2x kehidupan nihh.. nyerahh ahh.. mungkin qwordsinfo dan qwordsinfo2 kecapean presentasi + ngelobby kali yaa..?

banyak juga waktu terbuang kalo begini .. mending saya close window ymnya dan lanjut kesasaran berikutnya ahh..

Sasaran #6 : dijaminmurah.com

Dijamin murah itu dulu punyanya mr. akhlul , tapi sekarang udah ganti manajemen deh kayaknya. dan ym yang terpasang bukan punyanya mr.akhlul, saya skip aja dehh karena ymnya ngga aktif ..

Lanjut ke target (bahasanya acara “termehek-mehek”) berikutnya

Sasaran #7 : jagoanhosting.com

Di jagoanhosting saya melihat ada mr.Hendri yang masih siaga ymnya berwarna dan menggiurkan untuk di buzz

wahh mantap nihh mas hendry.. 5 detikan langsung nyahut.. salut dah buat mas hendry , seandainya saya kenal sama bosnya jagoan hosting, mungkin bisa saya sarankan untuk menaikkan gaji mas Hendry yang masih siaga di pukul 3.15 pagi ini dan menrespon buzz-an saya dengan ramah..hehehhee ! sepertinya menyenangkan kalo saya teruskan obrolan ym saya dengan mas hendry yang ber-id : jagoan_cs6 , tapi sayang waktu  beranjak pagi dan saya harus terus lanjut ke sasaran berikutnya. maaf mengganggu yaa mas Hendry dan terima kasih atas respon ramahnya di pagi hari ini.

Sasaran #8 : techscape.co.id

Di techscape kelihatannya sudah tidak ada yang aktif walaupun ada banner yang menunjukkan fasilitas yang “techscape yang menghubungi anda” .. berarti hemat pulsa donkk..?! tapi tetep aja saya tidak tertarik menelusurinya. saat ini saya lebih suka menjajaki kesiagaan dengan ym , bukan dengan telpon sihh. padahal cewe yang di banner techscape cakep juga yaa..? mungkinkah dia yang nelpon balik ke pelanggannya..? kapan2x saya jajal dehh ..hehehhe

Btw, tiba2x giliran saya yang di buzz balik sama mas Hendry dari jagoanweb , wahh.. bener2x aktif membantu bgt.. sayang sekali dengan berat hati saya close ym-nya mas hendry untuk lanjut kesasaran yang lain. maaf yaa mas Hendry. lain waktu kita lanjutkan obrolan buzz nya

Sasaran #9 : pasarhosting.com

Di pasarhosting ada mr. Rangga dengan id ph_customer_info yang aktif.  sip dehh ayo di buzz..

hmm…setelah 5 menit berlalu dan udah 2 kali buzz, saya nyerah dehh.. mungkin mas Rangga lagi kecapean kali yaa..?

Sasaran #10 : idwebspace.com

saya skip karena tidak aktif..

Sasaran #11 : namadomain.com

Pupus harapan saya untuk ym-an sama cewe cakep di banner ym namadomain karena ngga aktif..

Sasaran #12 : singcat.com

Pindah ke singcat ternyata dari 3 support masih ada 1 orang support yang aktif dengan id singcattone

begitu di buzz , langsung direspon dengan singkat.. hebat juga nihh singcat

ternyata masih siaga juga nihh web hosting support di jam 3.40 pagi ini.. huebatt !

Sasaran #13 : whplus.net

Tidak ada yang bisa saya tulis karena memang tidak ada yang bisa di buzz di whplus ini.

Sasaran #14 : rumahosting.com

Di rumahosting , supportnya ngga pake Ym , tapi ada sistem sendiri yang mengharuskan jadi client dan sign in dulu sebelum berbincang dengan web hosting  supportnya. dengan demikian saya juga ngga bisa memastikan apakah mereka siaga atau tidak.. secara saya bukan client mereka.

Sasaran #15 : andalan.net

Skip lagi karena tidak ada yang siaga..

Selesai sudah rasa penasaran saya.. Riset iseng ini saya kerjakan start jam 2 sampai jam 4 dini hari pada tanggal 23 February 2008 ini

Paling ngga saya punya catatan prioritas pilihan jika saya hendak meng-hostingkan web saya / client2x saya… Walaupun riset iseng ini bukanlah penentu dalam memilih web hosting atau dalam menentukan web hosting indonesia terbaik. Bisa saja karena faktor-x / kondisi force majeure yang menjadikan tenaga support itu off pada saat saya kunjungi.

Sebagai penutup saya sampaikan salam salut saya kepada tenaga support web hosting yang masih available saat dini hari seperti ini.. mohon maaf kalo saya gangguin yang ngga penting hanya karena pengen tau sejauh mana kesiagaan support web hosting..